Bank Mandiri Ungkap Uang Diduga Palsu Yang Ditarik Tunai Kasmiati di ATM Renteng Lombok Tengah Merupakan Uang Recycle

SUARALOMBOKNEWS | Bank Mandiri memastikan bahwa selembar uang Rp. 100 ribu diduga Palsu yang ditarik tunai di Anjungan Tunai Mandiri (ATM) Bank Mandiri di KCP Renteng Praya, Kabupaten Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat (NTB), oleh Nasabah Bank Mandiri, Kasmiati, warga Lingkungan Tiwu Asem, Kelurahan Renteng, Kecamatan Praya, Lombok Tengah, pada Sabtu, (26/7/2025) siang, adalah uang Asli.”Uangnya Asli, jadi mesin kami itu mencatat semua nomor seri uang yang masuk maupun yang keluar. Kenapa kami menjamin uang itu Asli karena uang itu sudah diterima dan uang itu Risaikel, jadi uang yang disetorkan Nasabah dan sudah terdetek mesin,” tegas Operasional Manager Bank Mandiri Mataram, Danu usai melakukan klarifikasi dan penjelasan kepada Nasabah Bank Mandiri, Kasmiati di KCP Bank Mandiri Renteng Praya, Lombok Tengah, Sabtu, (29/7/2025).

Danu kembali menegaskan bahwa, meskipun uang yang disetorkan nasabah dalam kondisi Lusuh, bukan berarti uang Nasabah itu Palsu, dan meskipun Lusuh tetap bisa diterima dan masuk kedalam Mesin ATM. Namun, jika uang dari setoran Nasabah tersebut bermasalah, meskipun sudah masuk kedalam Mesin ATM, namun tidak bisa ditarik tunai oleh Nasabah dan akan masuk kedalam Kotak Rijek yang ada di dalam Mesin ATM.” Kondisi yang disetorkan oleh Nasabah kondisinya lusuh. Meskipun Lusuh tetap diterima  dan kalaupun diterima nanti pasti masuk kedalam Kotak Rijek,” tegasnya

Ditanya terkait apakah tidak dilakukan pemeriksaan kondisi uang sebelum memasukkan kedalam mesin ATM, Danu menjelaskan, semua uang yang dimasukkan ke dalam Mesin ATM sudah dipastikan kondisinya Asli dan Bagus.”Seperti yang saya sampaikan, itu uang Recycle artinya Uang  Recycle itu uang setoran dari Nasabah, karena dari Jurnalnya dilihat dari nomor serinya ada salah satu nasabah yang melakukan penyetoran. Kalau uang yang dimasukkan kedalam mesin sudah pasti kondisinya asli dan bagus,” ujarnya.

Setelah melakukan klarifikasi dan memberikan penjelasan kepada Nasabah, pihak Bank Mandiri pun menukar uang yang diduga Palsu yang ditarik Kasmiati itu dengan uang pecahan Rp. 100 ribu yang kondisinya jauh lebih baik, tidak ada kerutan dan tidak lusuh.

Sebelumnya, pada hari Sabtu, (26/6/2025) siang, Kasmiati mengajak salah seorang temannya pergi membeli Bakso di perempatan sebelah utara Masjid Agung Lombok Tengah di Kota Praya. Namun, sebelum sampai di Warung Bakso, Kasmiati berhenti di ATM Bank Mandiri Cabang Renteng, Praya, Lombok Tengah dan menarik tunai selembar uang Rp. 100 ribu yang tersisa di Saldo Rekening Bank Mandiri.

Selanjutnya, Kasmiati bersama temannya langsung menuju ke warung Bakso dan memesan dua mangkok Bakso.

Setelah kenyang menyantap Bakso, sembari mengeluarkan selembar uang Rp. 100 ribu yang ditarik tunai di ATM Bank Mandiri Renteng itu, Kasmiati pun langsung menuju meja Kasir untuk membayar dua Mangkok Bakso dan memberikan selembar uang Rp. 100 ribu tersebut kepada Kasir Warung Bakso. 

Karena kondisi uang pecahan Rp. 100 ribu milik Kasmiati yang tarik tunai di ATM Bank Mandiri Renteng, lusuh dan banyak kerutan, Kasir Warung Bakso pun memeriksa dengan teliti uang milik Kasmiati secara teliti. Dan Kasmiati kaget dan tidak bisa menyembunyikan rasa malunya, setelah Kasir Warung Bakso mengembalikan uang Rp. 100 ribu miliknya, karena diduga Palsu.

Karena tidak punya uang dan hanya punya uang Rp. 100 ribu yang ditarik tunai dari ATM Bank Mandiri Renteng yang diduga Palsu itu, Kasmiati pun menelpon Kakaknya untuk meminta dipinjamkan uang untuk membayar dua Mangkok Bakso.” Uang ini saya tarik tunai di ATM Mandiri Renteng dan hanya itu Saldo di Rekening saya. Dan saat saat mau bayar Bakso, uang itu ditolak oleh Kasir karena diduga Palsu. Kondisi uang pecahan Rp. 100 ribu saat keluar dari mesin ATM, kusut dan banyak kerutan. Untung ada kakak saya yang pinjamkan uang untuk bayar dua mangkok Bakso,”keluh Kasmiati, Sabtu, (26/7/2025).

Kasmiati mengaku malu saat Kasir Warung Bakso mengembalikan uangnya karena diduga Palsu, terlebih lagi saat itu warung Bakso sedang Ramai pembeli.” Malu, padahal uang itu saya tarik tunai di ATM Bank Mandiri. Dan bisa saja saya tukar uang itu ke pihak Bank Mandiri untuk diganti, tapi yang jadi persoalan kok bisa ada uang yang diduga Palsu di ATM Bank Mandiri. Untuk itu, saya selaku Nasabah meminta kepada pihak Bank Mandiri untuk lebih profesional dalam memberikan pelayanan kepada Nasabah,” keluhnya. [SLNews – rul].